교통분야 40%, 관광지분야 29%, 기타 15% 순으로 나타남
■ 지난해 제주도를 방문한 관광객이 불편사항에 대한 신고는 573건(월평균47.7건)이 접수되어 처리되었다. 제주도는 제주도청 홈페이지(www.jeju.go.kr) 관광신문고 게시판을 운영하여 관광객의 불편사항에 대해 접수를 받고 있으며,
■ 접수된 불편사항에 대해 분석 후 관할 부서를 지정하여 해당 부서에 관련 민원을 처리하도록 운영하고 있다. ○ 접수된 관광불편신고는 분야별로 총573건 중 교통 229건(40%), 관광지 166건(29%), 기타 74건(13%) 순으로 나타났으며,
○ 유형별로는 불친절·서비스결여 180건(31%), 부당요금 101건(17.6%), 시설(안전)상태불량 38건(6.6%) 순으로 나타났다.
■ 한편, 지난년도 2017년 287건, 2016년 408건 대비 2018년도 관광불편신고 접수 건이 증가한 이유는 인터넷 이용이 활발해지면서 관광신문고 게시판을 이용하는 사용자가 증가된 점 등을 들 수 있다.
■ 더불어 관광불편은 도로․교통, 음식, 숙박, 관광업체 등 전 부문에 해당되므로, 제주도민 친절교육, 환대분위기 조성 캠페인 등을 통해 이러한 불편사례가 재발되지 않도록 해 나감과 동시에, 관광객과의 만남에 접점에 있는 관광업체 종사원에 대한 친절서비스와 관광환경 개선을 위한 교육 및 홍보를 강화해 나갈 계획이다.
첨부 1. 분야별 신고민원 자체분석(2012~ 2018년) 1부 2. 각 분야별 사례 및 조치내용 1부
첨부 : 190106_관광객 불편신고.hwp (408 KBytes)
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