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2018년 인천광역시 소비자상담 동향
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▣ 인천광역시 보도자료     열린보도자료의 지식창고 2019.05.31. 23:19 (2019.05.31. 23:19)

2018년 인천광역시 소비자상담 동향

- 전년대비 4.9%증가, 침대, 고령소비자, 모바일거래 상담 많아
【일자리경제본부 일자리경제과 - 김록희 (032-440-4203)】
○ 인천광역시(시장 박남춘)가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회(회장 임성권)와 공동 발표한 「2018년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석」에 따르면, 2018년 한 해 동안 1372소비자상담센터*에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 49,090건으로 전년 대비 4.9% 증가했다.
 
☐ 인천 지역 소비자상담 전년 대비 증가
○ 2018년 인천광역시 소비자상담은 49,090건 2019년 1월 27일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능
으로 전년(2017년, 46,814건) 대비 4.9%(2,276건) 증가하였다. 이는 전국 소비자상담의 약 6.2%를 차지한다.
○ 전체 49,090건에서 기초자치단체 확인이 가능한 18,572건중 부평구가 3,723건으로 가장 많았으며 남동구(3,437건), 서구(3,376건), 연수구(2,382건), 미추홀구(2,254건) 등의 순으로 접수되었다.
 
☐ 상담 다발품목은 ‘침대’, ‘이동전화서비스’, ‘헬스장·휘트니스센터’ 순으로 많아
○ 2018년 상담 다발 품목으로는 침대(1,452건)가 가장 많았고, 이동전화서비스(1,357건), 헬스장‧휘트니스센터(1,339건), 스마트폰(1,095건), 초고속인터넷(1,021건) 순이었다. 상담 사유를 살펴보니 침대 품목은 라돈검출 등 안전 관련 상담이 다발했으며 이동전화서비스, 헬스장‧휘트니스센터, 초고속인터넷 품목은 계약 관련, 스마트폰은 품질‧AS 관련 상담이 주를 이뤘다.
○ 전년 대비 증가율 상위 품목을 분석한 결과, `스프링매트리스'가 917.9%로 가장 많이 증가했고, `침대'(548.2%), `투자자문‧컨설팅'(293.9%), 치과(102.1%), 인터넷정보이용서비스(46.2%) 순으로 증가율이 높았다.
☐ 60대이상 고령소비자 상담 큰 폭으로 증가
○ 연령별 상담 현황을 살펴본 결과, 60대이상 고령소비자의 전년대비 상담 증가율은 14.1%(531건)로 다른 연령대에 비해 가장 높게 나타났다. 2017년과 비교해 10대이하, 20대, 30대 소비자상담은 감소한 데 반해 40대, 50대, 60대이상 소비자상담은 증가 추세를 보였다.
○ 연령대별 다발 품목을 보면, 10대이하는 인터넷교육서비스, 20대, 30대는 헬스장․휘트니스센터, 40대, 50대, 60대는 침대 관련 상담이 높게 나타났다.
□ 모바일거래 상담 크게 증가
○ 판매방법별로는 일반판매가 26,978건으로 가장 많고, 그 외 국내온라인거래(9,841건), 방문판매(1,685건), 전화권유(1,210건), TV홈쇼핑(1,137건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 모바일거래가 34.6%로 가장 높게 나타났다.
 
○ 홍준호 일자리경제과장은 “이 분석 자료를 바탕으로 사전적 소비자피해 예방을 위한 연령별 맞춤형 교육, 홍보 강화 및 피해구제를 통해 우리 시 소비자의 권익 및 편의성을 증진하며 사회적 가치 확산에 힘쓸 예정”이라고 밝혔다.
 
<붙임> 2018년 인천광역시 소비자상담 맞춤형 정보 분석
 
 
첨부 :
(1)2. 2018년 인천지역별 소비자상담 맞춤형정보분석.hwp
(1)2-1. 2018년 인천광역시 소비자상담 동향_보도자료.hwp
 

 
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페이지 최종 수정일: 2015년 7월 1일