다빈치!지식창고 - (경기도 공공기관) 친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선


지식놀이터 ::【열린보도자료의 지식창고 】경기도 공공기관

경기도 공공기관
▫ 다큐먼트 개요



▷ 지식지도
▷ 알림∙의견
▷ 모든댓글보기

	2019년
	2019년 5월

2019년 5월 31일
▫ 경기도시공사, 수원광교 경기행복주택 주차장 공유 협약 체결
▫ 경기도시공사, 다산신도시 상업용지 분양
▫ 경기도평생교육진흥원, ‘평생교육 사업 아이디어 받습니다’
▫ 경기도일자리재단, ‘청년 복지포인트’ 참여자 모집 실시
2019년 5월 30일
▫ 2019년 ‘불어라 평생학습 바람’ 관계자 행정역량 강화 위한 직무연수
▫ 국내 최대가구 전시회 ‘KOFURN’에 참가하세요!
▫ 경기도 VR/AR 유망기업 ㈜리얼리티매직, 차세대 VR/AR 게임스테이지
2019년 5월 29일
▫ 포천병원 환자 및 직원안전과 감염관리 캠페인 실시
▫ 경기도시공사, 광주 지체장애인협회에 물품후원
▫ 경기도평생교육진흥원, ‘존엄한 일터와 조직문화’ 만들기 위한 직원교육 실
▫ 신남방 시장 진출 도와드립니다!
2019년 5월 28일
▫ 경기도시공사, 광교 신사옥 시대 열다
▫ 경기도형 자치경찰모델 도입 통해 주민밀착형 치안서비스 강화해야
2019년 5월 27일
▫ 지역활성화에 따라 내몰리는 주민과 상인들, 지역의 상승한 자산가치를 공유
▫ 경기도시공사, 우기 대비 산업안전보건교육 실시
▫ 서부 경기문화창조허브, 상반기 스타트업 실무교육 참가자 모집
2019년 5월 24일
▫ 경기도 여주공공산후조리원 첫 산모 입실
2019년 5월 23일
▫ 아이디어를 현실로 만드는 창작자들의 놀이터, `북부 경기문화창조허브`
▫ 경기도 생활기술학교 2019 제1차 관계자 간담회 개최
2019년 5월 22일
▫ G-FAIR KOREA, 5월까지 참가신청하면 초특가 할인혜택 받는다!
2019년 5월 21일
▫ 경기도시공사, 안성 중소기업 일반산업단지 계획 승인
2019년 5월 20일
▫ 경기도시공사, 다산신도시 북부간선도로 확장공사 착공
▫ 경기콘텐츠진흥원,어드밴스드 스타트업 프로그램 참가기업 모집
▫ 학교 내 유휴공간 개방에 도민 93% 찬성, 학생과 지역주민 모두의 공간
2019년 5월 17일
▫ 道체육회, 경기지역화폐 사용으로 지역활성화에 앞장선다
▫ 2019 경기도체육회 대학자원봉사단(SPOLIGHT) 발대식 개최
▫ 디자인, 기업과 청년을 잇다. 「디자인프로젝트 솔루션 랩」 참가기업 모집
2019년 5월 16일
▫ 경기도의료원 이천병원, 분당서울대학교병원과 지역심뇌혈관센터 운영위원회개최
▫ 경기도, 4차산업 핵심 ‘영메이커’ 문화 확산 나서
▫ ‘문턱 낮춘 道 R&D’, 일반분야 10:1 넘는 사상 최대 경쟁률 기록
2019년 5월 15일
▫ 포천병원`지역주민을 먼저 생각하는 병원을 꿈꾸며`(병원발전자문회 개최)
▫ 경기도시공사, 새로운 임대주택 공급을 위한 사업보고회 개최
▫ 파주 체인지업캠퍼스 대관 이용료 대폭 인하 효과 톡!톡! 이용객 전년대비
2019년 5월 14일
▫ 경기도시공사, 사회적주택 운영을 위한 사회적경제주체 선정
▫ (사진포함)경과원, KT와 손잡고 ‘최고의 5G 생태계 구축’ 이끈다!
2019년 5월 13일
▫ 경기도시공사, 매입임대주택에 옥상텃밭 조성
▫ 도시 내 공원과 녹지 조성을 통한 도시재생 위해 우수공원에 대한 인증제도
2019년 5월 12일
▫ 경과원, 도내 유일 인재개발 우수 공공기관으로 선정!
▫ 배출사업장 단속 강화하면 경기도 초미세먼지 34% 저감 가능, 배출사업장
2019년 5월 10일
▫ 소프트닉스, PlayX4에서일렉트로닉스 익스트림과‘뉴건바운드’ 퍼블리싱
▫ 경기도시공사, 고양관광문화단지 사업 등 청렴 간담회 개최
2019년 5월 9일
▫ 강원도삼척의료원 방문단, 선진의료시설 벤치마킹위해 경기도의료원 이천병원
▫ 도 가족여성연구원, ‘남성 맞춤형 젠더교육’ 참여자 모집
▫ 경기도의료원 파주병원 완화병동, 생애 마지막 어버이날 행사
▫ 경기도시공사, 퇴직자 등과 수의계약 금지로 계약 투명성 강화
▫ 경기콘텐츠진흥원, 2019 경기 인디시네마 개봉지원작 모집공고
2019년 5월 8일
▫ 경기도시공사, 판교제2테크노밸리 지원시설용지 최초공급
▫ 경기도의료원 이천병원, 가정의 달 맞아 입원환자 위로행사 열어
▫ 경기도, 지자체 최초 자체 개발한 ‘지능형로봇’ 선보인다!
2019년 5월 7일
▫ 광명시흥 테크노밸리 및 안양 인덕원 도시개발사업 3기 신도시 포함
▫ 2019 경기도 평생학습마을 공동체 지원 사업 착수보고회 개최
▫ 공공보건의료인력 맞춤형 교육 실시
▪ 친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선
2019년 5월 6일
▫ 1인당 플라스틱 사용량 세계 1위, 제품 생산단계부터 폐플라스틱을 저감,
2019년 5월 3일
▫ 경기도시공사, 안양 관양고 주변 도시개발사업 본격 추진
▫ 경기콘텐츠진흥원, 글로벌 VR 산업대표기업 HTC VIVE 기술교류회 개
▫ 경기도 게임개발사, 인도네시아 마켓 진출 청신호
2019년 5월 2일
▫ 경기도장애인체육회 장애인 및 가족에게 k-리그 경기관람 기회 제공
▫ 경기도시공사, 평택BIX 산업시설용지 신청접수
▫ 경기도 도시재생지원센터, 자율주택정비사업 교육 시행
▫ 경기도 도시재생지원센터, ‘찾아가는 도시재생대학’ 실시
▫ 경기도시공사, 우리단지 체험교실 ‘에코디자이너’ 열어
▫ 경기도시공사, 매입임대주택에 자동소화기 무상설치
▫ 경과원, 나이스평가정보(주)와 창업 활성화 위해 맞손!
▫ 경기글로벌게임센터, 게임 역주행 프로젝트 시동
2019년 5월 1일
▫ 경과원, 청렴하고 공정한 세상 만든다!

about 경기도 공공기관

내서재

추천 : 0

	(2019.10.02. 01:17) █
◈ 친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선
친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선 【경기도경제과학진흥원】 2019.05.07

친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선

○ 경과원, 전 직원 대상 ‘전화친절도 조사’ 실시

- 민원인을 가장한 전문 모니터링 요원이 표준화된 평가표로 조사 진행

- 취약 항목에 대한 맞춤형 교육 및 우수사례 전부서 공유‧전파 계획

- 우수 부서 및 직원에 대한 포상도 수여해

경기도경제과학진흥원(이하 경과원)은 고객이 체감할 수 있는 서비스 친절도 향상을 위해 전 직원 대상 ‘전화친절도 조사’를 실시하고 우수부서 및 직원에게는 7일(화) 포상을 수여했다고 밝혔다.

이번 조사는 외부 전문기관을 통해 실시했으며, 가상시나리오에 의해 민원인을 가장한 전문 모니터링 요원이 표준화된 평가표로 지난해 12월부터 올해 3월까지 4개월에 걸쳐 전 직원을 대상으로 전화조사를 진행했다.

평가항목은 ▲수신의 신속성, ▲경청태도, ▲호응태도, ▲응대의 적극성, ▲말투 및 어감, ▲끝맺음 인사 등 15개 항목이다.

평가결과는 답변의 충실성, 명확성 등을 나타내는 ‘업무태도’ 항목이 가장 높게 나타났으며, 종료시점 추가문의 등 ‘마무리 단계’ 항목이 상대적으로 낮게 조사됐다.

경과원은 취약 항목인 ‘마무리 단계’ 등 이번 평가 결과를 바탕으로 개선해야 될 점을 반영해 다양한 맞춤형 친절 교육을 실시하고 우수사례를 전 부서에 공유‧전파할 계획이다.

더불어 7일(화)에는 전화친절도 조사 결과에 따라 최고득점을 받은 1개 부서와 개인별 점수 상위 직원 6명에 대한 포상이 진행됐다. 포상은 지역경제 활성화를 위해 경기 지역화폐로 지급됐다.

경과원은 향후에도 정기적인 CS 역량강화 교육과 포상으로 친절 직원에 대한 사기진작을 도모한다는 방침이다.

김기준 원장은 “친절한 전화 응대는 고객만족 증진을 위한 가장 기본 서비스”라며, “전화친절도가 곧 민원행정서비스의 척도라는 직원들의 인식 제고를 위해 지속적인 교육과 모니터링으로 고객이 더욱 만족하는 민원행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 이번 전화친절도 조사에 대한 보다 자세한 사항은 경과원 혁신기획실(031-259-6029)로 문의하면 된다.

사진설명) 7일(화) 경과원 3층 경기홀에서 (왼쪽에서 4번째) 김기준 원장이 ‘전화친절도 조사’ 결과 우수한 평가를 받은 직원들에게 표창장을 수여하고 함께 기념촬영을 하고 있다.

첨부 :

20190507_전화친절도_조사_결과.hwp

친절도_우수직원_표창_사진.JPG

※ 원문보기

【연결】친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선

경기도 공공기관	█
• 공공보건의료인력 맞춤형 교육 실시 • 친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선 • 1인당 플라스틱 사용량 세계 1위, 제품 생산단계부터 폐플라스틱을 저감,


▣ 커뮤니티 (참여∙의견)	◀ 내메모

로그인 후 구독 가능
구독자수 : 0



▣ 정보 :
미정의 (보통)


▣ 참조 지식지도
▣ 다큐먼트


▣ 참조 정보 (쪽별)



▣ 참조정보

백과 참조

목록 참조

외부 참조



▣ 참조정보

최종 수정일: 2021년 1월 1일