다빈치!지식창고 - (경기도 시군 보도자료) 포천시, 2019년 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육 실시


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	2019년
	2019년 9월
	9월 5일 (목)

▫ 하나님의 교회 추석명절 소외 이웃을 위해 생활용품 전달
▫ 오산시, 경기아이드림 오산센터 건립사업 건축설계용역 착수보고회 개최
▫ 오산시, 추석맞이 농·특산물 직거래 장터 개장
▫ 2020학년도 함께 배우는 우리고장 오산이야기 편집위원단 관내 연수
▫ 오산시 드림스타트, 후원․협력기관 현판 수여식 가져
▫ 오산독산성문화제 시민 1593명과 함께 시작한다
▫ 포천시, 장준하 평화관 건립 추진위원회 개최
▫ ‘청년정책 선두주자’ 포천시 청년정책 기본계획 용역 착수보고회 개최
▫ 어르신들 소득보장에 앞장, 포천시 노인일자리 공동작업장 1호점 개소식 개최
▫ 포천시, 제17회 중소기업대상 우수기업 추천·접수
▪ 포천시, 2019년 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육 실시
▫ 포천시남부희망복지센터, 국민건강보험공단 포천지사 쌀 전달식 진행
▫ 성남시 추석 귀성객 차량 1만2897대 주차 공간 마련
▫ 성남시-현대백화점, 중소벤처기업·소상공인 지원 ‘협약’

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【행정】	(2019.09.17. 11:11) █
◈ 포천시, 2019년 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육 실시
포천시는 지난 3일 시청 대회의실에서 직원 200여명을 대상으로 시민과의 감정 소통 및 민원 행정 서비스 향상을 위해 특별 친절교육을 실시했다. 【포천시】 2019.09.05

포천시는 지난 3일 시청 대회의실에서 직원 200여명을 대상으로 시민과의 감정 소통 및 민원 행정 서비스 향상을 위해 특별 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 효성ITX(주) 민원서비스 분야 전문강사를 초빙해 공직자의 마음가짐과 자세, 고객이 원하는 서비스 수준, 상황에 맞는 민원응대 방법을 중심으로 진행돼 직원의 공감을 이끌어 냈다.

교육에 참석한 김담희 민원토지과장은 직원을 격려하며 “이번 친절교육으로 전직원이 민원인의 입장에서 이해하고 공감함으로써 시민이 우선인 고객 서비스를 제공할 수 있기를 바란다.”고 말했다.

포천시는 친절한 민원 서비스 제공을 위해 9월부터 3개월간 전직원을 대상으로 민원친절도 평가를 진행할 예정이다.

민원친절도 평가는 민원인으로 가장한 외부기관이 관공서에 전화하거나 방문해 매뉴얼에 따라 적절히 민원응대를 하고 있는지 점검하는 것으로, 현재 수준을 진단하고 결과에 대한 피드백을 제시해 민원행정서비스의 질을 향상시키기 위해 수행된다.

포천시는 이번 교육을 계기로 부족한 부분을 개선하고 개별 맞춤형 CS코칭을 통해 민원행정서비스의 신뢰도와 만족도를 제고해 나갈 계획이다.

민원토지과 민원여권팀 ☎031)538-2132

첨부 :

(포천시 보도자료) 2019－09－05(목)_5－2.민원행정서비스 향상을 위한 친절 교육.JPG

(포천시 보도자료) 2019－09－05(목)_5－1.민원행정서비스 향상을 위한 친절 교육.JPG

※ 원문보기

【행정】 경기도 시군 보도자료	█
• 포천시, 제17회 중소기업대상 우수기업 추천·접수 • 포천시, 2019년 민원행정서비스 향상을 위한 친절교육 실시 • 포천시남부희망복지센터, 국민건강보험공단 포천지사 쌀 전달식 진행

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최종 수정일: 2021년 1월 1일