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광주광역시 보도자료
2019년
  2019년 12월
  12월 17일 (화)
▪ [복지] 광주시, 공공부문 감정노동자 ‘마음건강진단’ 실시
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◦ 광주 광역시(光州廣域市) # 감정노동자
【사회】
(2019.12.18. 14:33)  █
◈ [복지] 광주시, 공공부문 감정노동자 ‘마음건강진단’ 실시
○ 광주지역 공공부문 감정노동자 중 정신적‧신체적 어려움을 경험할 것으로 판단돼 관리가 시급한 ‘관리군’의 비율이 통계적 기준보다 높게 나타났다.【노동협력관실 (613-1380)】
광주시, 공공부문 감정노동자 ‘마음건강진단’ 실시
- 225명 참여, 스트레스 반응검사‧감정노동 정도검사 등 온라인 설문
- ‘관리군’ 기준보다 높아…내년 심리상담‧힐링프로그램 등 통한 치유 계획
(노동협력관실, 613-1380)
 
○ 광주지역 공공부문 감정노동자 중 정신적‧신체적 어려움을 경험할 것으로 판단돼 관리가 시급한 ‘관리군’의 비율이 통계적 기준보다 높게 나타났다.
 
○ 광주광역시는 공공부문 감정노동자를 대상으로 스트레스 상태와 감정노동 정도를 알아보는 ‘마음건강진단’을 실시한 결과, 스트레스 반응검사에서 ‘관리군’ 비율이 통계적 기준인 2.3% 보다 2.6%p 높은 4.9%로 나타났다고 17일 밝혔다.
 
※ 통계적 기준 : 안정군(15.9%), 보통군(68.2%), 취약군(13.6%), 관리군 (2.3%)
 
○ 이번 조사는 지난 10월29일부터 20일간 광주시, 산하 공사․공단, 출자․출연기관, 민간위탁 소속 감정노동자 225명(남성 103명, 여성 122명)을 대상으로 ▲스트레스반응검사(WSRI) ▲직무스트레스원인검사(KOSS) ▲감정노동정도검사 등 3가지 항목을 인터넷 온라인 설문조사 방식으로 진행됐다.
 
※ 조사 참가자 : 광주지역 공공부문 감정노동자 456명 중 광주시 본청과 사업소 등(102명), 공사․공단(51명), 출자․출연기관(52명), 민간위탁(20명) 등 225명
 
○ 신체화, 우울, 분노, 직무 등과 관련된 증상의 정도를 측정하는 스트레스반응검사(WSRI)에서는 안정군(31명, 13.8%), 보통군(140명, 62.2%)은 통계적 기준(각각 15.9%, 68.2%)보다 낮게,
 
취약군(43명, 19.1%), 관리군(11명, 4.9%)은 통계적 기준(각각 13.6%, 2.3%)보다 높게 나타났다.
 
○ 스트레스 반응 평균점수(40.6점)는 (사)한국EAP협회에서 동일 조사를 추진한 타 공공기관 평균(38.6점)보다 2.0점 높게 나타났다.
 
직무스트레스 원인검사 7개 척도 중 ‘직무증상’에서 관리군 비율이 가장 높아 직원들의 업무의 질이 낮아졌거나, 일에 대한 주의‧집중이 떨어지는 등 업무에 대한 부정적 태도가 높은 것으로 조사됐다.
 
○ 직무요구, 직무자율, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화 등 직무스트레스 원인검사(KOSS)에서는 남성(103명)과 여성(122명) 모두 (사)한국EAP협회가 조사한 공공기관 평균보다 낮은 수준으로 나타났다.
 
○ 남성의 경우, 직장인 통계적 기준 점수 보다 낮게 나타났으나 ‘직무자율’, ‘직무불안정’ 분야에서 공공기관 평균보다 상대적으로 높아 업무재량권이 부재한 것과 업무의 불안정성에 대한 스트레스가 큰 것으로 조사됐다.
 
여성의 경우 ‘보상부적절’ 분야에서 직장인 통계적 기준 점수보다 높게, ‘직무불안정’ 분야에서 공공기관 평균보다 높게 나타나 스트레스 요인으로 작용하고 있는 것으로 분석됐다.
 
○ 감정노동정도검사에서는 ‘감정조절의 노력 및 다양성’ 분야가 주요 스트레스 원인으로, ‘고객응대의 과부하 및 갈등’, ‘조직의 지지 및 보호체계’ 요인이 직장인 통계적 기준 점수 보다 높게 조사됐다.
 
○ 김경호 시 노동협력관은 “공공부문 감정노동자에 대한 이번 마음건강진단 조사 결과, 스트레스 반응 취약군과 관리군이 54명으로 나타나는 등 전반적으로 스트레스 및 감정노동의 정도가 높은 것으로 확인됐다”며 “내년에는 이들에 대한 심리상담, 힐링 및 체험 프로그램 등을 지원해 감정노동자들의 마음을 치유해 나가겠다”고 말했다. <끝>
 
※ 별첨 : 광주광역시 마음건강진단 조직진단 결과보고서(요약)
 
 
첨부 :
광주시, 공공부문 감정노동자 ‘마음건강진단’ 실시.hwp
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