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2020년 5월
2020년 5월 6일
	문화체육관광부 보도자료 ▫ 고(故) 사애리시 선교사 국민훈장 동백장 추서
2020년 2월
2020년 2월 14일
	국가보훈처 ▫ 국가보훈처장, 6.25전쟁 70주년 보훈사업 협력을 위해 미국, 캐나다 방문한다.
2019년 12월
2019년 12월 19일
	수원시 보도자료 ▫ “캐나다에서 키운 꿈, 취업으로 연결할게요!”
	충청남도 보도자료 ▫ 미국·캐나다 등 북미시장 개척 ‘기지개’
2019년 11월
2019년 11월 19일
	경상남도 보도자료 ▫ 하동 녹차참숭어 캐나다 수출길 열렸다
2019년 11월 15일
	자유한국당(원내) 보도자료 ▫ (짜투리 논평) 습관성 거짓말쟁이 안민석 의원에게 캐나다행을 권한다[김현아 원내대변인 논평]
2019년 8월
2019년 8월 29일
	국회의원∙입법부 보도자료 ▫ 문희상 국회의장, 연아 마틴 캐나다-한 의원친선협회 상원 공동의장 예방 받아
2019년 6월
2019년 6월 29일
	청와대 브리핑 ▫ 한·캐나다 정상회담 관련 고민정 대변인 서면브리핑
2019년 6월 10일
	국가보훈처 ▫ 캐나다 6·25 참전용사「알베르트 휴 맥브라이드」대한민국 품에서 영원히 잠들다
2019년 5월
2019년 5월 20일
	캐나다 회계사의 일상 ▫ 캐나다 할리팩스 워터프론트 산책
	캐나다 회계사의 일상 ▫ 캐나다 할리팩스 헨리하우스에서 맥주 한잔
2019년 4월
2019년 4월 22일
	국가보훈처 ▫ 가평전투 68주년을 맞아 영연방 참전용사와 가족들 대거 한국 방문
2018년 9월
2018년 9월 20일
	캐나다 회계사의 일상 ▫ 할리팩스 카페탐방 - Chimneys Café (침니스 카페)
2018년 9월 8일
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 이코노미스트가 선정한 세계도시 생활비 수준에서 캐나다 도시는 중위권
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 토론토, 아마존의 제2본사 유치에서 유일한 캐나다 도시 후보
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 도날드 트럼프가 왜 캐나다를 반대하는 성향인지 설명하는 사설
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ Justin Trudeau 총리, 1939년에 캐나다에 입국하려던 독일계 유대인 배를 캐나다 정부가 거부한 것에 대해 공식사과할 예정
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 연방정부와 BC 주정부, 마약중독 처방 프로그램을 위해 $71 million 이상의 예산을 투입
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 시원해진 날씨 덕에 BC주의 긴급경보 발령이 해제
2018년 8월
2018년 8월 31일
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 연방법원이 세금혜택과 해외반출이 적용되는 미술품에 대한 판결을 상세하게 제한시키자, 캐나다 주요 미술관들이 일제히 반발
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 사우디아라비아, 자국 전공의들이 캐나다에서 훈련을 마치도록 허용하면서 입장을 선회
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ Trans Mountain 파이프라인 확장 건설이 연방법원에 의해 막힘
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 캐나다 정부, 기후변화로 인한 동부 캐나다의 항구, 공항, PEI를 잇는 다리에 미치는 영향 조사를 의뢰
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ Manitoba 주정부, 가정법원 절차를 신속히 하도록 개혁 추진.
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ BC주 예산이 여전히 흑자
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 온타리오주의 3학년과 6학년 수학 실력이 갈수록 하락, 그러나 작문과 독해 능력은 향상 중
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 온타리오 주정부, 토론토 지하철 시스템 권한을 이양받는 것을 추진
2018년 8월 24일
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 2020년 이후의 커리어에 대한 교육관련 사설
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 캐나다 외교부, 공식적으로 사우디 아라비아의 여성 인권 문제에 대한 문제 제기
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ Justin Trudeau, 2019년 총선에 나가기로 공식 발표
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 10월 1일 퀘벡주 선거에 대한 신문 분석
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 몬트리얼 소재의 대안 호텔 스타트업 Sonder, 미화 $85 million 투자금 유치 성공
2018년 8월 17일
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 토론토 시의원 수가 47개에서 25개로 절반 가까이 급감
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 토론토 놀이공원 Wonderland, 2019년 시즌에 새로운 신기록의 롤러코스터 개장
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ BC주 내륙 산불 심화, 벌써 역대 4번째 산불 규모
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 주류회사 Constellation Brands가 캐나다 마리화나 생산업체 Canopy Growth에 $5 billion을 투자
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ Health Canada, 살충제 2개를 추가로 금지 예정
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 캐나다 다운타운 콘도 가격이 양호하다는 주장의 보고서
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 캐나다가 제외된 채로 NAFTA 재협상 진행 가능성 제기
2018년 8월 9일
	캐나다 주요뉴스 라운드업 ▫ 새로운 일자리 모델을 고려해야 할 필요성을 역설한 사설

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about 캐나다

【홍보】 캐나다 주요뉴스 라운드업

김기욱이 마음대로 정하는 Canadian News Summary

2018-08-10

【홍보】

내서재

▣ 캐나다 주요뉴스 라운드업 【KiWook Kim의 지식창고】

최근 3개월 조회수 : 0 (0 등급)

【소식】

(게재일: 2018.07.11. (최종: 2018.07.13. 12:55)) █

◈ 인공지능이 등장하지만, 아직은 고객 서비스를 제대로 자동화 할 수 없다

다음은”AI is coming, but you can’t truly automate customer service”라는 기사를 의역한 것입니다. 1-800-GOT-JUNK?와 같은 회사를 운영하는 O2E Brands의 창업자인 Brian Scudamore의 특별 투고기사입니다.

2030년이 되었다. 매 아침마다, 당신은 제트팩(jetpack)을 입고 근처의 하이퍼루프(Hyperloop) 정거장으로 날아간다. 두 개의 단계를 거친 20분 후, 당신은 오피스에서 로보트 동료들과 홀로그램 상사와 함께 일하고 있다. 미래에 온 것을 환영한다!

그런데 미래가 그렇게 가까운가? 나는 인공지능 AI에 대해서 잘 모르지만 이 새로운 기술에 항상 호기심이 있었다. 그래서인지 올해 초에 밴쿠버에서 열린 TED 대회에서 나는 인공지능을 주제로 한 제퍼슨식 저녁만찬(Jeffersonian Dinner – 특정 토픽을 의논하는 목적을 가진 저녁)에 참여할 기회가 있었다. 이 자리에는 애플의 인공지능 Siri를 개발한 사람과 GM사의 로봇공학을 이끄는 리더도 있었다.

내가 배운 것들은 장밋빛이나 로켓만 있지 않은 거친 미래상이었다 ― 미국의 고용시장에서 자동화는 2030년에 이르러 인력을 30%나 대체할 것이다. 사실 노동인력은 바퀴를 발명한 순간부터 기술에 의해 대체될 위험성에 항상 노출되어 왔었다. 하지만 산업 전반에 걸쳐서 인력을 기계로 대체하기 시작한 것은 최근이다. 자동화는 월스트리트부터 법원까지 등장하는 단어가 되었다.

나는 아직도 인공지능이 어떤 원리로 작동하는지 모르지만, 우리의 세계가 어디로 향하는지 새로운 관점을 얻었다. 우리의 전문가들에 의하면, <블랙미러>와 같이 근미래를 그린 리얼리티 드라마와 같은 수준이 되기에는 아직 멀었다고 한다.

자동화는 ‘Siri야’라고 부르는 속도보다 더 빠르게 우리의 일상에 스며들고 있다. 당신이 자주 가는 햄버거 식당에서 더 이상 고등학생들이 일하지 않고 주문받는 가판대가 들어서있다. 셀프 계산대와 Amazon Go가 슈퍼의 직원을 대체하고 있다. 자동주행 기술이 급발달 하면서 우리는 택시를 소리쳐서 부를 필요가 없어질지도 모른다.

나는 이론적으로는 자동화의 이익을 이해하고 있다: 증가된 생산은 더 큰 이익을 가져오는 법이다. (또한 당신의 회사가 신박한 로봇으로 대체될지도 모른다) 그러나 현실은, 지나친 자동화는 오히려 당신의 비즈니스에 악영향을 미칠 수 있다. 특히 고객을 응대하는 산업이라면 더더욱 말이다.

당신이 고객지원 센터에 전화한 적이 언제가 마지막이었는가? 전화회사나, 인터넷 회사, 은행 상관 없이 나는 아마 당신이 자동 시스템의 음성을 먼저 들었을 것이라고 확신한다. 심지어 나는 당신이 필요한 것을 얻기 위해 고군분투하는 어려움이 있었을 것이라고 내기까지 할 수도 있다.

고객 지원 산업에서 자동화는 오히려 브랜드 자살이다. 비용을 절감하기 매우 손쉬울지 모르지만, 고객까지 절감할 수 있다는 것을 아는가? 나는 사람과의 관계를 요구하는 산업에서 왜 몽땅 다 인공지능으로 덮이는지 이해를 못 하겠다.

고객들도 이것을 싫어한다. 여러 해 동안, 많은 연구는 고객들이 자동화보다 실제 사람과 응대하기를 원한다는 것을 밝혀냈다. 심지어 오늘날과 같이 템포가 빠른 세상에서 사람들은 공감과 감정적인 유대를 어떤 것보다 더 소중하게 여긴다. 만약 당신의 회사가 이런 필요를 공급하지 않는다면, 고객들은 다른 비즈니스를 찾아나설 것이다.

30년 동안 비즈니스를 하고 나니 우리는 서비스를 희생시키지 않고서 자동화를 하는 노하우를 찾아냈다. 앱이나 알고리즘이나 AI는 필요없다. 그냥 간단하게 과정과 시스템 자체를 자동화 하는 것이다. 기계를 쓰지 않고 말이다.

우리의 콜센터는 100% 인력으로 운영되고 있다. 그렇다, 당신은 우리에게 24시간 전화할 수 있고 정직하고 좋은 사람과 대화할 수 있다. 우리는 오래전에 자동음성 시스템이나 AI 봇(bot)으로 자동화를 할 수 있었지만, 우리는 고객 서비스 비즈니스를 하는 사업이다. 만약 이 브랜드의 핵심을 AI에게 넘겨버린다면, 우리는 고객의 신뢰를 배반하는 셈이다.

진실은 전통적인 고객 서비스를 교체할 만한 것이 아직 없다는 것이다. 이 사실은 본사 뿐만 아니라 모든 프랜차이즈에도 공통적으로 적용되는 사안이다.

O2E Brands에서 제공하는 서비스는 – 집을 페인트 하는것부터 치우는 것까지 – 우리의 직원들이 하는 물리적인 노동에 의존하는 서비스다. 우리는 운영부터 세일즈, 마케팅까지 투명한 절차와 시스템을 개발하였다. 우리는 기술을 고객 서비스를 향상시키는 데 사용할 뿐, 사람이 맨 앞에 있는 것이 성공으로 이끈다는 것을 잊지 않는다.

나는 TED에서 아직 사람들이 AI에 대해 혼란이 있는 이유가 우리가 AI를 이해하지 못하기 때문이라는 것을 배웠다. 우리는 로봇이 수술을 할 수 있다는 사실에 경악하여 전세계에 퍼질 뉴스를 만들어 낸다.

현실적으로는, AI에서 “인공지능적”인 것은 아직 없다. 실제 데이터를 뽑아 필요를 채우는 과정일 뿐이다. 기계학습은 인간 레벨의 지능을 아직 만들지 못하며 컴퓨터는 그들 스스로 결정을 아직 못 내린다. TED에서 만난 관련 분야의 전문가들은 우리는 적어도 40년은 기다려야 그런 것을 기대할 수 있다고 한다.

어쩌면 우리의 경쟁자들이 로봇 페인터와 자동화된 이삿짐 일꾼일 수도 있다. 그러나 우리가 걱정할 필요는 없다. 기술은 발달하지만, 사람과 사람 사이의 진짜 유대감을 대체할 수는 없기 때문이다.

• 출처:

【연결】https://www.theglobeandmail.com/business/careers/leadership/article-ai-is-coming-but-you-cant-truly-automate-customer-service/ (Jul 11, 2018)

【작성】 캐나다 주요뉴스 라운드업 【링크】 fb.com/canadanewsroundup


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백과 참조

세계 : 북아메리카주

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6·25 전쟁시 우리나라를 도와 참전한 유엔 참전 16개국의 1국

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최종 수정일: 2021년 1월 1일<